Pri preberaní balíka: Ak si poškodenie zásielky všimnete už pri preberaní, trvajte na spísaní škodovej udalosti s kuriérom. Ak je poškodenie zásielky zjavné, môžete ju aj odmietnuť prevziať. Reklamáciu si následne uplatnite aj cez reklamačný formulár https://claims.packeta.com/sk
Po prebratí zásielky: Po prebratí zásielky a zistení jej poškodenia (prípadne ak zásielka nie je kompletná), čo najskôr nás o tom informujte prostredníctvom emailu info@slovenskymed.sk alebo písomne.
V emaile uveďte svoje meno, priezvisko, číslo objednávky a pošlite nám fotky poškodenej (alebo nekompletnej) zásielky (vnútro aj vonkajšie balenie).